Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

En Tiendita-Online México queremos ofrecer un proceso claro para cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías. Esta política aplica a las compras realizadas directamente en tiendita-online.mx, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Cancelaciones de Pedidos

El comprador podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras éste no haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería o paquetería.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se atenderá como una devolución conforme a las condiciones de esta política.

Cuando proceda una cancelación antes del envío, Tiendita-Online México procesará el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

2. Plazo para Devoluciones

El comprador podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra.

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

En devoluciones voluntarias o por arrepentimiento de compra, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado y sin daños atribuibles al comprador.
• Conservar su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y componentes completos.
• No presentar signos de mal uso, desgaste ó alteraciones o modificaciones.

Por razones de higiene y seguridad, los artículos de uso personal, salud o aquellos cuyo sello de seguridad haya sido abierto o violado podrán estar sujetos a restricciones de devolución cuando legalmente corresponda. Esta restricción no aplica a defectos de fabricación ni limita los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía

Para iniciar el proceso, el comprador deberá:

1. Enviar un correo a ventas@tiendita-online.mx indicando el número de pedido o ticket, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
3. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía de paquetería (generada vía Skydropx) para que lleves el paquete a la sucursal indicada o programes su recolección.

5. Costos de Envío por Devolución

• Por defecto de fábrica o error nuestro: Tiendita-Online cubrirá el 100% de los costos de envío de retorno y reposición.
• Por cambio de opinión o talla: El cliente deberá asumir el costo de la guía de retorno, cuyo monto será descontado del reembolso final o pagado previamente.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso. Considera lo siguiente:

• El reembolso se emitirá utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra (Mercado Pago, Tarjeta de Crédito/Débito).
• Para pagos en efectivo (Oxxo) o transferencias, te solicitaremos una cuenta CLABE a tu nombre para depositar el saldo.
• El tiempo en verse reflejado el dinero en tu cuenta bancaria depende enteramente de Mercado Pago y tu banco emisor, pudiendo tardar de 3 a 15 días hábiles.